Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a maneira como nos relacionamos. A Diretoria de Projetos, Planejamento e Qualidade tem como uma de suas missões promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas pesquisa e de diagnósticos, aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de NPS e Customer Insights!

DESCRIÇÃO DA VAGA

Vice-Presidência: Estratégia e Novos Negócios.

Diretoria: Projeto Planejamento e Qualidade.

Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Monitorar e explicar a variação do NPS e dos KPIs operacionais; Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados quantitativas e estatísticas; Manipulação e gestão de banco de dados SQL Server; Automação de processos e criação de rotinas de enriquecimento de informações.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Desejável formação superior em Engenharias, Ciência da computação, ADM ou áreas correlatas será um diferencial; Habilidade em organização e análise (Excel) SQL Server, consultas, análises, automações e gestão de banco de dados (obrigatório) Teradata, SAS; SQL Oracle, BigQuery; R (diferenciais) PowerApps e ETLs (diferenciais) Pacote Office - Intermediário. Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados; Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente; Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança; Senso de Ownership (Visão de dono).

Link para se candidatar a vaga: https://vivodiversidade.gupy.io/jobs/7072684